говорить убедительно

Как говорить убедительно

Что сказать, когда вас перебивают, игнорируют, присваивают вашу идею или пытаются продавить вашу позицию.

10 рабочих ситуаций с готовыми вариантами ответа, рекомендации, какую фразу выбрать в зависимости от ситуации и что делать, если одной фразы уже недостаточно.
Получить гайд →

Вас перебили?

Дайте мне закончить мысль.


Ваше предупреждение услышали, но не учли?

Этот фактор напрямую влияет на выбор варианта.


Вам добавляют ещё одну задачу?

Могу взять. Что тогда станет менее приоритетным?


В гайде разобраны 10 ситуаций, в которых нужную фразу обычно находишь уже после разговора.

56 byn

Используйте перед следующей встречей.

Идеальная фраза обычно приходит через час

Вы ещё не закончили мысль, как вас перебивают, и все участники переключаются на другого человека, а вы замолкаете. Через час вы уже точно знаете, что надо было сказать.
Или вы предупреждаете о риске, все кивают и продолжают обсуждение так, словно предупреждения не было. Кто-то повторяет вашу идею через 15 минут - и вдруг она получает поддержку.
Вам добавляют ещё одну задачу, а вы автоматически соглашаетесь ее взять, хотя уже работаете по вечерам.

Во всех этих ситуациях разговор ещё идёт, но ваше роль в нём уже начинает меняться. Вы молча уступили свое слово другому, ваше предупреждение стало необязательным комментарием, вашу идею присвоил себе коллега, а новая задача превратилась в постоянную обязанность.

Это можно и нужно исправлять в моменте.

Вам нужны слова, которые приходят вовремя

Для большинства таких эпизодов не нужна длинная речь.

Когда вас перебили:
Дайте мне закончить мысль.

Когда вашу идею повторили:
Да, именно к этому я и вела разговор несколько минут назад.

Когда вам добавляют работу:
Могу взять. Что тогда станет менее приоритетным?

Когда предупреждение пытаются оставить на уровне комментария:
Этот фактор напрямую влияет на выбор варианта.

Сложность этих ответов в том, что за несколько секунд нужно понять, насколько прямо можно ответить именно этому человеку и не создаст ли такая реакция для вас лишний риск. В гайде эта часть уже разобрана.

Одна и та же фраза подходит не для каждой ситуации

Коллеге вашего уровня обычно можно ответить сразу.

Если рядом руководитель, публичная формулировка может быть мягче, а подробный разговор при необходимости продолжится наедине.

С руководителем высшего звена нужно быть осторожнее.

На встрече с клиентом важны интересы бизнеса.

Особо внимательным надо быть в разговоре с человеком, который влияет на вашу оценку, зарплату или карьеру.


В гайде есть инструкция, кому и как отвечать, чтобы это было уместно и не навредило.

Для каждой ситуации вы найдете типичную ситуацию, реакцию, фразу, которую нужно использовать и инструкцию на случай, когда словами делу не поможешь.

  • Ситуация

    Что происходит и что именно нужно исправить

  • Что обычно говорят

    Привычная реакция, которая не меняет ситуацию

  • Что сказать вместо этого

    Несколько формулировок разной степени прямоты и отдельные варианты для сложного контекста

  • Если одной фразы недостаточно

    Когда проблема вышла за пределы конкретного разговора
Получить гайд с фразами

10 ситуаций, для которых у вас будет готов ответ

  • Вас перебили

    Вы ещё не закончили мысль, а все уже переключились на человека, который вас перебил.

  • Вашу идею повторили — и получили за неё признание

    Вы озвучили идею. Реакции почти нет. Через несколько минут другой человек говорит почти то же самое, и вдруг все начинают одобрительно кивать.

  • Ваши слова слышат, но не принимают всерьёз

    Вы обозначили риск. Все услышали, но решение от этого не изменилось.

  • Вы извиняетесь за свою мысль ещё до того, как её высказали

    «Извините», «я просто хотела добавить», «возможно, это глупая мысль» появляются раньше самой позиции.

  • Нужно возразить и не прослыть сложным человеком

    Вы видите проблему в предложенном решении, но понимаете, что возражение могут принять за сопротивление или сложный характер.

  • Вам постоянно добавляют работу

    «Сможешь быстро посмотреть?» постепенно превращается в постоянную дополнительную ответственность.

  • Кто-то пересказывает вашу работу так, будто вы только помогали

    Вы сделали основную часть работы, но в чужом пересказе ваша роль становится заметно меньше.

  • Авторство ещё не потеряно: обозначьте свою роль заранее

    Никто ещё не присвоил вашу работу, но вклад нескольких людей уже начинает сливаться в общее «мы».

  • Кто-то представляет вашу работу как свою

    Вы сделали анализ или подготовили решение, а другой человек представляет результат так, что аудитория начинает связывать результат не с вашим именем, а с его.

  • На вас давят, чтобы вы отказались от своей позиции

    Вы уже объяснили свою рекомендацию, но собеседник продолжает задавать тот же вопрос, пока вы не начинаете отступать от обоснованного вывода.

Посмотрите, как устроен один сценарий

СИТУАЦИЯ

Вы ещё не закончили мысль, когда другой человек начинает говорить одновременно с вами. Все переключаются на него. Если вы сразу уступаете слово, разговор продолжается уже без вашей мысли.

ЧТО ГОВОРЯТ ОБЫЧНО

  • Извините, продолжайте
  • Ничего страшного
  • Кажется, я потеряла мысль
После такой реакции слово остаётся у человека, который вас перебил, а ваша мысль исчезает из разговора.

ЧТО СКАЗАТЬ ВМЕСТО ЭТОГО

Мягко: Дайте мне закончить мысль.

Твёрже: Я сначала закончу то, что начала говорить.

Максимально прямо: Я ещё не закончила. Я хочу закончить, потому что это влияет на решение.

Если вас перебил руководитель: Секунду, я закончу эту мысль и сразу перейду к вашему вопросу. Здесь важен контекст.

Получить гайд с фразами

Что внутри

Практический справочник, который можно открыть перед сложным разговором или сразу после ситуации, которую вы хотите разобрать.

  • 10 конкретных рабочих ситуаций

  • Несколько вариантов ответа для каждой ситуации

  • Отдельные формулировки для сложного контекста

  • Логика выбора ответа для коллеги, руководителя, руководителя высшего звена, клиента и в политически небезопасной среде

  • Одно конкретное действие после каждого сценария

  • Диагностика следующего шага, если ситуация повторяется

Почему в моменте так трудно ответить

Момент быстрый, публичный и иногда политически рискованный.

За несколько секунд вы пытаетесь понять, стоит ли вмешиваться, насколько прямо можно ответить и как отреагирует человек напротив.

Одновременно придумать ещё и точную формулировку трудно.

Поэтому фразы подготовлены заранее.

Вам остаётся узнать ситуацию и выбрать подходящий уровень ответа.

Этот гайд для вас, если нужная фраза регулярно приходит слишком поздно

  • Вас перебивают, и вы уступаете слово.
  • Ваше предупреждение слышат, но решение от этого не меняется.
  • Чужая версия вашей работы уменьшает вашу роль.
  • Вы соглашаетесь на новую задачу раньше, чем успеваете подумать, когда сможете ее выполнить;.
  • Вы смягчаете возражение, потому что не хотите показаться конфликтным человеком.
  • Вы знаете, что хотели бы реагировать иначе, но в моменте не успеваете одновременно оценить риск и подобрать слова.
  • Вам не нужна еще одна статья, призывающая вас быть увереннее в себе
  • Вам нужна готовая реакция до того, как такая ситуация произойдёт снова.

Что изменилось у тех,
кто внедрил это

  • То, что я не стала извиняться, стало для меня огромным открытием. Теперь я открыто говорю о том, что сделала, и заняла более сильную руководящую позицию на работе.
    Eлена K.
  • Я перестала постоянно извиняться. И многое изменилось в моем поведении. Оказалось, что постоянные извинения отнимали у меня огромное количество энергии.
    Алена Р.
  • Теперь я свободно общаюсь с людьми более высоких должностей. Я не унижаюсь и не извиняюсь, когда извиняться не за что. Моя уверенность вселяет в них уверенность в моей работе, и я получаю от них благодарность за работу.
    Ольга С.
  • Материал о том, как извиняться, стал для меня настоящим откровением. Я всегда воспринимала это как проявление вежливости и никогда не задумывалась, как это влияет на то, как меня воспринимают окружающие. Теперь я всегда себя в этом останавливаю.
    Наталья Л.
  • Уже дважды мне приходилось сразу же вступать в сложный разговор в ситуациях, когда раньше я бы просто промолчала, но теперь справилась.
    Янина П.

Максимально быстрое применение на практике.

Вы также вступаете в закрытый профессиональный круг

Покупая гайд, вы попадаете в закрытый круг профессионалов, которые прямо сейчас решают такие же задачи.

Задавайте вопросы по материалам и разбирайте реальные кейсы с теми, кто на собственном опыте знает, с чем вам приходится сталкиваться.

На вопросы по материалам я отвечаю лично.

Автор
Ольга Черкасова

Мой особый интерес — власть, влияние и лидерство в корпоративном мире. Я исследую скрытые механизмы, от которых зависит, чей труд получит признание, бюджеты и повышение, а чьи усилия останутся в тени.


Мой проект POWER предназначен для высококлассных специалистов, чей профессионализм по какой-то причине не конвертируется в деньги, статус и карьерные возможности.

В следующий раз нужная фраза придёт вовремя

Вы не знаете, какая из десяти ситуаций произойдёт следующей. Но когда она произойдёт, вам уже не придётся одновременно справляться с неловкостью, оценивать риск и придумывать ответ. Откройте нужный сценарий. Выберите формулировку, подходящую именно для этой ситуации. И используйте её.

56 byn
Мгновенный доступ. Цифровой файл.
Доступ в закрытое профессиональное комьюнити включён.
Получить гайд →

Но я уже знаю, что мне следует сказать

Возможно. Но между знанием и готовой реакцией в момент, когда вас перебили при руководителе, есть несколько секунд. Гайд нужен именно для них: вы заранее выбираете формулировку и не придумываете её под давлением.

FAQ