Как заслужить уважение на работе
(Это не то, что вы думаете)

Обычно все происходит вполне буднично:

• Вы просите прислать рабочий документ, но про вашу просьбу забывают.
• Вы начинаете говорить, но вас перебивают и разговор продолжается без вашего комментария.
• На совещании вашу идею пропускают, а через десять минут кто-то другой повторяет её и получает совершенно другую реакцию.
• К мнению коллеги прислушиваются быстрее, хотя он знает предмет не лучше вас.

Постепенно разрыв увеличивается. Качество вашей работы растёт, а отношение к вашим словам и решениям остаётся прежним. Самая естественная реакция — стараться ещё больше и надеяться, что в какой-то момент результаты станут слишком очевидными, чтобы их игнорировать.

Иногда это помогает. Но если вашу компетентность уже видят, а к мнению всё равно относятся как к второстепенному, дополнительное усердие решает другую проблему. Причину разрыва нужно искать в том, что происходит с вашей компетентностью после того, как вы её уже доказали.

Уважение на работе проявляется в очень конкретных вещах: чьё мнение учитывают при принятии решения, кого перебивают и продолжают разговор, чьё предупреждение требует дополнительного подтверждения, кого считают человеком, имеющим право задавать направление.

Часть этого отношения видна ещё до того, как начинается содержательный разговор:

• Как вы начинаете разговор.
• Как занимаете своё место за столом.
• Что происходит после того, как вас перебили.

Большая часть этого поведения давно стала автоматической, поэтому вы можете его не замечать. Окружающие при этом постепенно привыкают к определённому порядку взаимодействия с вами.

Поэтому следующий шаг зависит от того, где именно возникает разрыв между качеством вашей работы и отношением к вам.

Когда человек чувствует, что его недооценивают, обычно он пытается исправить ситуацию одним из трёх способов:

1. Он работает усерднее. Берет больше задач, тратит больше времени, повышает качество и ждет, что результаты наконец изменят отношение окружающих. Это помогает, когда проблема действительно в качестве работы. Если качество уже признают, эффект может оказаться совсем другим.
2. Он старается быть удобнее в общении. Реже отказывает, помогает даже тогда, когда для этого приходится отодвигать собственную работу, избегает неприятных разговоров. Коллеги могут искренне любить такого человека и одновременно почти не учитывать его мнение там, где принимаются важные решения.
3. Он становится громче и напористее. Начинает чаще высткпать, говорить жёстче, активнее спорить. Иногда это действительно меняет динамику. Но если причина находится в другом месте, напористость легко превращается в новый повод считать человека сложным.

Все три стратегии могут быть полезны в подходящей ситуации. Сначала нужно понять, чего именно вам не хватает: качества работы, отношений с людьми или признания, которое уже существующая компетентность получает внутри организации.

В буквальном смысле: как вы входите и садитесь, не произнеся ни слова.

Обратите внимание, как вы ведёте себя в комнате, где находятся более высокие по должности люди. Вы спокойно занимаете своё место или стараетесь стать физически незаметнее, пока не получите явное приглашение включиться? Ведёте ли вы себя как полноценный участник разговора или всё время ждёте подтверждения, что вам можно говорить?

Кроме вашей осанки и походки, которые мгновенно отражают ваш статус, обратите внимание, торопитесь ли вы или суетитесь, чем заняты ваши руки, несете ли вы с собой бумаги и чашку с кофе и тома подобное. Обратите внимание на то, как в помещение заходят те, чей авторитет в организации считается высоким и кого уважают.

Первые слова часто показывают, какое место вы сами отводите своей следующей мысли.

Сравните: «Извините, это может быть немного не по теме, но…» и «Я хочу отметить кое-что важное». В первом случае вы заранее предупреждаете, что следующую мысль можно считать необязательной. Во втором просто переходите к тому, что считаете важным.

Если почти каждая профессиональная позиция начинается с извинения или оговорки, окружающие постепенно привыкают относиться к ней как к предложению, которое легко отклонить.

Многое становится видно в момент давления.

Кто-то начинает сопротивляться: перебивает вас, отмахивается от вашего замечания или продолжает говорить так, будто вы ничего не говорили.

Важно, что происходит сразу после этого: вы возвращаетесь к своей мысли или позволяете разговору продолжиться так, будто её и не было.

Если вы каждый раз замолкаете или начинаете оправдываться, такой порядок быстро становится привычным. Спокойная фраза «Я хочу закончить мысль» возвращает разговор к тому, что вы ещё не договорили.

Здесь важна не жёсткость формулировки, а сам факт: после перебивания ваша мысль не должна исчезнуть из разговора.

Сильный результат помогает вашей репутации только тогда, когда людям понятно, какую роль в нём сыграли именно вы.

Если вашу идею представляет другой человек, а личный вклад постепенно превращается в безличное «мы сделали», результат остаётся в компании, но связь с вашим именем становится слабее.

Особенно хорошо это видно, когда руководитель благодарит за результат человека, который его представлял, хотя основную работу сделали вы. Поэтому авторство лучше закреплять раньше, пока результат ещё распространяется по компании.

Наверняка вы видели подобное. Один человек приходит позже остальных, садится и через десять минут уже заметно влияет на ход обсуждения. Другой был здесь с самого начала, знает материал лучше, но к его словам обращаются в основном за уточнениями.

Разница возникает в роли, которую участники разговора постепенно закрепляют за каждым из них.

Первый ведёт себя как человек, который имеет право влиять на обсуждение, и окружающие быстро начинают обращаться с ним соответствующим образом. Второй может быть гораздо лучше подготовлен, но если его роль проявляется только через помощь и ответы на чужие вопросы, именно такой её и запоминают.

Особенно неприятно, когда профессиональные результаты человека никто не оспаривает. Его считают сильным специалистом, обращаются за помощью, доверяют сложную работу. И всё же это признание не превращается в соответствующее влияние, полномочия или карьерное движение.

Так и возникает недооценённость: компетентность уже видна, но организация связывает с вами более узкую роль, чем позволяет ваш реальный уровень. Исправлять в такой ситуации нужно тот участок, на котором результат перестаёт превращаться в авторитет.

Обычные карьерные рекомендации предлагают несколько вполне разумных способов укрепить профессиональную репутацию:

• демонстрация компетентности в течение длительного времени
• надежность
• эффективная коммуникация
• построение отношений через приятные манеры общения.

Все это полезно. Но эти советы решают разные задачи. Надёжность укрепляет доверие, компетентность улучшает качество решений, отношения помогают сотрудничать. Если всё это уже есть, а вашего мнения по-прежнему недостаточно для влияния на решение, стоит искать причину глубже.

Новые результаты тоже интерпретируют через уже сложившееся представление о вашей роли. Если вас давно считают прекрасным исполнителем, очередной сложный проект может только укрепить уверенность, что именно на этой позиции вы особенно полезны.

Поэтому самый трудолюбивый человек в команде не обязательно первым получает больше полномочий. У другого сотрудника может быть меньше выполненной работы, но руководству яснее его роль, позиция и готовность отвечать за решения.

Начните с повторяющихся моментов, в которых ваша реальная роль становится меньше прямо во время взаимодействия. Не нужно одновременно менять весь стиль общения. Достаточно увидеть один сценарий и начать изменять именно его.

Прежде, чем начать говорить
Не начинайте важную мысль в спешке. Сначала сформулируйте, что именно хотите сказать, а затем говорите без длинного вступления и предварительных извинений.

Первое предложение
Уберите из первого предложения извинения и оговорки, которые заранее уменьшают вашу мысль.
«Я хочу поднять один вопрос» вместо «Надеюсь, это не глупый вопрос».
«Я вижу это по-другому» вместо «Я могу ошибаться, но».

Когда вам бросили вызов
Если вопрос требует обдумывания, возьмите несколько секунд перед ответом. Пауза нужна вам, чтобы сформулировать позицию, а не для того, чтобы произвести определённое впечатление. После неё дайте короткий ответ и добавляйте объяснение только там, где оно действительно нужно.

Закрепляйте свое авторство
Когда ваша предыдущая работа становится основой нового решения, спокойно связывайте результат с собой: «Это основано на подходе, который я предложила на прошлой неделе». Так людям проще сохранить связь между идеей и её автором.

Каждое такое изменение незначительно само по себе. Значение появляется, когда один и тот же новый способ поведения повторяется достаточно долго.

Посмотрите на конкретные ситуации. Где именно ваш профессиональный уровень воспринимают ниже, чем он заслуживает? Вас перебивают? Игнорируют ваши слова? Представляют вашу работу без вашего имени? Используют как эксперта, но не включают в принятие решения? От ответа зависит, что именно имеет смысл менять.

Иногда достаточно изменить собственное поведение в нескольких повторяющихся ситуациях. Иногда выясняется, что препятствие находится выше: в руководителе, распределении полномочий или среде, которой удобно оставлять вас в нынешней роли. Эти случаи требуют разных решений.